Assistenza

SMART ASSISTANCE

Le macchine da stampa offset che forniamo, siano esse nuove RYOBI MHI che usate multimarca, sono molto affidabili. Avendo come obiettivo primario quello della soddisfazione dei clienti, rendendoli efficienti e produttivi, abbiamo da tempo organizzato la nostra assistenza tecnica con un monitoraggio continuo da remoto del funzionamento delle macchine da stampa dei clienti che hanno aderito al servizio, per una manutenzione predittiva contro potenziali futuri malfunzionamenti, interventi veloci sia da remoto che in loco per evitare ogni tipo di fermo macchina. La nostra centrale operativa, disponibile 24/7 è sempre al fianco dei nostri clienti.

WGM REMOTE ASSISTANCE

La nostra azienda è vicina ai suoi clienti con un servizio di assistenza video remota immediata in tempo reale, grazie a dispositivi mobili e occhiali intelligenti per migliorare le capacità dei tecnici sul campo. Il sistema aiuta i clienti a condividere le informazioni durante una chiamata, oltre a registrarle e salvarle per una successiva revisione con esperti remoti e di terze parti.

Grazie a questo innovativo sistema, ci sono innumerevoli vantaggi reali tra cui:

Riduzione dei tempi di fermo macchina

Quando una macchina da stampa offset si ferma, occorre rimetterla in funzione rapidamente. Per ogni minuto improduttivo si perde denaro e si rischiano di perdere clienti.

Riduzione dei costi delle spese di viaggio

I tecnici esperti devono percorrere lunghe distanze per riparare o eseguire interventi di manutenzione che possono talvolta essere gestiti a distanza.

Tecnici qualificati a distanza

È sempre più difficile assumere talenti qualificati e molto costoso aggiornarli. Bisogna ottenere più valore dal tuo personale esistente e condividere le sue competenze a livello globale.